domingo, 14 de julio de 2019

ESTRATEGIAS MARKETING Y CRM. HOTEL CALIFORNIA.

Fase 3. Identificar las principales características del servicio.   





Presentado Por: 

Yesica Muñoz Ordoñez 
Código: 1061088501
  
Ciro Martín Arrieta
Código: 1052983018

Diana Paola Avila
código: 


Edisabel Galindez
Código: 41119523



Presentado A La Tutora: 
Sandra Tovar 


  
Lizette Cely 
Directora  



Grupo: "102609_20": 5  




Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD
Servicio Al Cliente 
Tecnología En Regencia De Farmacia 
ZCSUR El Bordo Patía 
14 de julio de 2019 


Introducción: 

en este trabajo vamos a tratar lo que son las estrategias y  el CRM, herramienta que es nueva y que permite conocer y examinar en detalle la información de nuestros clientes. 

Objetivos



Objetivo general
Identificar las estrategias y promover una cultura de servicio en las organizaciones con el fin de dinamizar la fidelización y satisfacción de los clientes.

Objetivo específicos

  •  Elaborar el triángulo del servicio donde se haga énfasis en las estrategias organización es del Marketing relacional, el CMR y los medios de comunicación para mejorar la relación y el vínculo con los clientes.
  • Realizar un blog.                                                                                                                                                                                                                                                                     TRIANGULO DE SERVICIO INTERNO:
    Resultado de imagen para triangulo de servicio interno
    La cultura del servicio es el conjunto de valores que tienen todas las personas de la organización de la empresa hotelera, ya que la cultura es tener unión, compañerismo, sentido de pertenencia por la empresa y sus clientes y empleados, visión y misión de la empresa, es decir la organización como tal para ofrecer un excelente servicio al cliente, podemos decir que dentro del escenario la cultura del servicio no es la adecuada ya que el cliente no se encuentra satisfecho con el servicio recibido por parte del hotel  por el cual el realizo un pagó gusto y no le fue entregado.
     Por esto Carlos pide hablar con la persona que le vendió el paquete o el gerente del hotel y no le fue posible, por lo cual no veo que haya compromiso, lealtad por parte de la empresa.
    Liderazgo: Desarrollar la cultura del servicio con ello facilitar el servicio a nuestros clientes, tener claro que nuestros clientes son lo esencial en la empresa por ello se les debe cumplir con lo que se les promete, por ello se debe crear estrategias donde si a nuestra empresa no le es posible brindar el servicio pactado tener otra forma de compensar esto. Ya que el liderazgo es la capacidad de influenciar a los demás para lograr un objetivo común, tendiendo a satisfacer la necesidad de un cliente.
    Organización: es una entidad que permite a la sociedad buscar la satisfacción de unas necesidades y aspiraciones que no pueden alcanzar los individuos de forma separadas, pero en el escenario trabajado no se observó esta como tal ya que a Carlos se le negó la oportunidad de hablar con el gerente y tampoco se le soluciono el problema por lo cual no hay una adecuada organización en el hotel.
    La organización está a cargo de la gerencia de la empresa, supervisor de la empresa hotelera, administradores, estos ayudan a la interacción de los empleados mediante capacitaciones.  

    Empleados: son todos los miembros de la organización de la empresa hotelera, encargados de dar soporte a la propuesta integral de la satisfacción de los clientes externos.
*      Bases sólidas con las políticas de la empresa, donde se incluye el reglamento interno de trabajo, manual de convivencia interno, para funcionar bajo orden y lograr una identidad corporativa.
*      Indicadores de gestión: con el fin de medir las capacidades, detectar las áreas de mejora, tener la evaluación cuantitativa y cualitativa del personal
*      Excelencia operacional, que, bajo las políticas de la compañía, la optimización de la productividad para establecer la relación costo - beneficio, hará que un lugar de trabajo goce de identidad y cultura organizacional.
*      Centrase en la atención del cliente interno, logrará un mejor desempeño y garantizará que las labores allí desarrolladas se realicen con calidad y humanidad.

ESTRATEGIAS: 


ESTRATEGIA
¿QUÉ SE HACE?
¿CUÁNDO   SE HACE?
¿CÓMO SE HACE?
¿QUIÉN LO HACE?
¿DÓNDE SE HACE?
YESICA MUÑOZ ORDOÑEZ
Darle participación al cliente ante la experiencia del consumo.
Analizar y evaluar la problemática ya que es muy importante conocer a percepción que tienen los clientes sobre la calidad de servicio que ofrece el Hotel California.
Cuando nuestro cliente adquiere el servicio
permitiéndole a nuestros clientes que opinen sobre el servicio y con ello buscar su nivel de satisfacción:
NIVEL DE SASTIFACCION DEL CLIENTE: Lograr la perdurabilidad del cliente. Lograr la fidelización. Tecnología que facilita el fortalecimiento de las relaciones entre el cliente y la empresa. Dotarse en tecnología para que haya una buena comunicación.

Nuestros clientes.
Cuando escuchamos a nuestros clientes, les permitimos que den su opinión , lo podemos hacer llamándolos a sus teléfonos después de haberles brindado nuestro servicio..
EDISABEL GALINDEZ
Ofrecer a nuestros clientes una tarifa preferencial
Cuando nuestro cliente está buscando alternativas para satisfacer su necesidad.
Dándole a nuestro cliente la oportunidad de comparar precios y calidad del producto o servicio y generando descuento sobre la tarifa más baja que él tenga de la cotización que haya realizado.
La empresa debe autorizar a las personas encargadas de negociar con el cliente para que estos ejecuten la estrategia.
Que es donde   estuvo la falla del hotel california porque la persona que atendió a Marcos no pudo dar solución
Se hace dentro de la empresa y se extiende la información de los beneficios que se obtienen al adquirir nuestros servicios por el medio publicitario que posea la empresa.
DIANA PAOLA ÁVILA
Establecer una política para las reservas, donde sí no se cumpliesen los acuerdos del contrato de servicios,   el hotel estará obligado a devolver el 100% del dinero al cliente
Se debe informar al cliente a partir del momento del contrato de servicios
Debe figurar dentro de las políticas de contrato de servicios, la cual debe publicarse en el sitio web, tener impresa y visible en los hoteles e informar a los clientes en sus contratos, sí es digital, mediante correo electrónico y sí es presencial con entrega física
La política la debe establecer la Gerencia, la comunicación debe hacerla el CM, la puesta en cada sucursal del hotel a cargo de los Gerentes y debe comunicarse al cliente por medio del comercial con quien se concrete el servicio
En espacios físicos: en cada sucursal del hotel, en medios digitales,: página web  y redes sociales


ESTRATEGIA:  YESICA MUÑOZ ORDOÑEZ.



Conclusiones; 
Con el presente trabajo nos pudimos dar cuenta que nuestros clientes son lo esencial 
de la empresa, por ellos somos empresa por lo tanto debemos brindar un adecuado 
servicio para que la imagen y organización de muestra empresa no se vea afectada.  
Con la realización del presente trabajo  y revisando el escenario propuesto en el caso 
logre analizar un punto muy importante que son los  clientes, que  se encuentran 
insatisfechos por la mala atención que les está brindando el Hotel California lo que ha 
llevado a que la fidelización con los clientes se vaya disminuyendo y con ello que los 
clientes hablen mal del hotel y ocasiones daños en la imagen y organización de esta y 
esto lleva a que los clientes  adquieran el servicio en otra empresa hotelera donde si se 
les brinde lo necesario y puedan satisfacer sus necesidades.


Bibliografía 
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp 21-39) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#
Garcia, M.J (2011) Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor. (pp 85 -99).  IC Editorial. Recuperado dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3211429#
García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el segmento de grandes consumidores de electricidad y gas natural. “Medida y evaluación de la calidad”. (pp 9 – 20)Oviedo, ES: Ediuno - Universidad de Oviedo. Recuperado dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3180708#
García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el segmento de grandes consumidores de electricidad y gas natural. Oviedo, ES: Ediuno - Universidad de Oviedo. Página 111 – 142. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10311792&ppg=111

miércoles, 22 de mayo de 2019

Propuesta Educativa Para Promover El Uso Adecuado De Plantas Medicinales Y Productos Fitoterapéuticos En La Comunidad.


Unidades 1, 2 y 3: Fase 8 - Construir informe final



Foro
Presentado por:

Lourdes Fernández Medina 1.061.686.782
Yesica Muñoz Ordoñez 1.061.088.501
Maritza Mosquera Lasso 1.059.913.947
Noralba Montoya  25389805
Emma Muñoz Bolaños 1089906688

Grupo:
201421_14


Presentado a:
Claudia González



Programa académico:
Tecnología en Regencia de farmacia
Universidad nacional abierta y a distancia UNAD
22 de mayo de 2019


Propuesta Educativa  Para  Promover  El  Uso Adecuado  De  Plantas  Medicinales  Y Productos  Fitoterapéuticos  En  La Comunidad.
Temas de la campaña: Uso racional de productos fitoterapéuticos y medicamentos a bases de plantas medicinales.
Objetivo General
  • Promover el uso seguro y efectivo de los medicamentos con plantas medicinales conforme a las necesidades sanitarias, para contribuir a mejorar la salud de las personas enfermas, o modificando el estados fisiológicos, evitando que se presenten errores de medicación o problemas relacionados con los medicamentos.

Objetivos Específicos
  •  Enfocarnos en que el cliente o paciente  haga un buen uso de los medicamentos derivados de plantas medicinales. Para ello se requiere de la participación consciente y activa de diferentes eslabones como el productor, el profesional que prescribe el medicamento, el dispensador y por último, el consumidor
  •  Definir estrategias que evidencien el manejo adecuado y racional de productos fitoterapéuticos. Informando a la población sobre los beneficios y riesgos de los medicamentos naturales, elevar el nivel de actualización, tanto de quienes los prescriben como de los dispensadores.
  • Concientizar a los venderos de estos establecimientos sobre la importancia del conocimiento de los productos Fitoterapéuticos y plantas naturales, para dar una buena asesoría al cliente a la hora de ofrecer un producto.
  • Para dar cumplimiento a los objetivos debemos de seguir la base de los siguientes elementos: Información, educación y comunicación a la población Y Formación continuada a quienes prescriben los medicamentos y a los dispensadores. Para desarrollar la siguiente propuesta debemos de alcanzar actitudes y conductas acorde con la problemática del significado de los medicamentos en la sociedad contemporánea y sólo se logrará su éxito por la intervención de un programa de Mercadotecnia Social donde se vincule la movilización social y el trabajo comunitario.

ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS
Mediante esta actividad educativa se busca de la participación consciente y activa de diferentes sectores como el productor, el profesional que prescribe el medicamento, el dispensador y por último, el consumidor, que constituye el determinante final de su uso. Es por esto que el tema del  uso adecuado  de  plantas  medicinales  y productos fitoterapéuticos en la comunidad ha sido objeto de reflexión por médicos, farmacéuticos, trabajadores de la salud, políticos, empresarios y hasta la propia población y es que hacer un uso racional de estos productos constituye una prioridad, no sólo para los productores, para quienes los prescriben y los dispensadores, sino también para la población que es, al final, la que decide el consumo de medicamentos. El objetivo de esta campaña es contribuir a que la población haga un uso racional de los productos fitoterapéuticos, para ello vamos a realizar las siguientes  actividades:
 Realizar publicidad que llamen la atención de la comunidad para ello se realizaran carteles en droguerías, farmacias y tiendas naturistas.
  •   Realizar folletos para que las personas tengan conocimiento  sobre que es un producto fitoterapéutico y que uso debe de darle.
  • Realizar con la comunidad talleres, seminarios y conferencias sobre el uso racional de productos fitoterapéuticos.
  • Realización de programas radiales, donde se den temas claros y precisos que lleguen a la comunidad y estos tomen conciencia del uso inadecuado de estos productos.
  •  Realizar campañas de educación, mediante cortas charlas de educación, afiches donde se plasme la educación del correcto uso de  sobre plantas  medicinales.
  •   Se debe identificar y capacitar potenciales promotores de uso racional de medicamentos con plantas medicinales.
  •   Se realizarán cursos, talleres, jornadas a docentes, y estudiantes de las universidades de farmacia, medicina y enfermería sobre promoción de uso racional de medicamentos con plantas medicinales.
  •   Se identificarán y utilizarán plataformas educativas con la finalidad de incorporar cursos sobre URM destinados a las patologías prevalentes de medicamentos con plantas medicinales.
  •   Se realizarán Estudios de Utilización de medicamentos con plantas medicinales de intervención para evaluar las modificaciones de los patrones de prescripción en problemas identificados y abordados por la estrategia a nivel nacional y de los territorios.
  • Se determinarán los conocimientos, aptitudes y prácticas de la población y prescriptores con relación al uso de medicamentos con plantas medicinales en los problemas identificados y establecidos como prioridad previa a la estrategia y tras su implementación.
  •   El Comité Farmacoterapéutico gestionará y controlará la implementación de la estrategia en las áreas de salud y las instituciones donde se elaboren medicamentos con plantas medicinales.
PROPUESTA METODOLOGICA
El proyecto que está realizando con el estudio de plantas medicinales en este trabajo es de tipo descriptivo de acciones y participativas donde se halla a solución del problema del uso inadecuado de las plantas medicinales y productos fitoterapeuticos.
La información ha sido recolectada individualmente para luego unificarla en grupo colaborativo aportando oportunamente las características  según las guía de actividades.
Se elaboró y aplicó una investigación con el fin conocer la taxonomía de las plantas escogidas por el grupo y darle su respectivas respuestas centrándonos  en   sus nombres populares  o comunes, partes utilizadas, usos tradicionales, formas de utilización, Contraindicaciones, precauciones, toxicidad, efecto adverso metabolitos secundarios y sus interacciones responsables de sus efectos terapéuticos.
Comunidad A Quien Va Dirigida La Propuesta Educativa:
Depósitos de Medicamentos, Droguerías, Servicios Farmacéuticos, Tiendas Naturistas y a la comunidad en general

Medicamentos  O Productos Fitoterapeuticos:
Productos elaborados con el fin de curar O tratar  enfermedades cuyos ingredientes principales están constituidos principalmente por extractos de origen vegetal previamente valorados y estandarizados.
Deben contar con un proceso de producción farmacéutica que garantice la estandarización del producto.
Calidad: La presentación farmacéutica debe garantizar la misma calidad farmacéutica que un producto alopático o químico.
Garantizar que la respuesta del fármaco siempre va a ser la misma.
Eficacia: Deben garantizar la consecución de los objetivos terapéuticos, esperados según la pruebas de laboratorio
Seguridad: Deben garantizar una óptima relación de los factores riegos/beneficios, para asegurar la calidad de vida del paciente.
Campaña educativa de las 5 plantas y los 5 productos seleccionados.
*     Manzanilla
*     Jengibre
*     Ajo
*     Malva
*     Linaza 
Manzanilla
La planta se emplea en el tratamiento de migraña, irregularidades menstruales, afecciones estomacales, fiebre, vértigo, picaduras de insectos y dermatitis.


Indicación Farmacológica
Uso interno: antiinflamatorio, antiespasmódico, coadyuvante en el tratamiento sintomático de trastornos digestivos.
Uso externo Antiinflamatorio, coadyuvante en el tratamiento de inflamaciones e irritaciones de piel y mucosas
Contraindicaciones y precauciones
Hipersensibilidad a los componentes de la planta
Interacción con otros medicamentos
Puede potencias el efecto de los anticoagulantes
Toxicidad o efectos adversos
La manzanilla es una hierba con poco nivel de toxicidad, de hecho, estudios donde se experimentó empleando una cantidad de manzanilla sobre la piel durante varios días, ha confirmado que esta no causa alguna reacción adversa
Manzanilla
Presentación
Solución oftálmica
Composición
Aceite esencial (o.4 – 2%) sesquiterpenos, azuleno, alfa -bisabolol (50%) camazuleno (1 – 15%) farneseno cadineno, furfural proazulenos matricarina, matricina (lactonas sesquiterpénicas).
Uso terapéutico
Planta medicinal que reduce la fiebre, mejora la digestión y la artritis reumatoide.  Para realizar preparados medicinales se usan las flores y las hojas de la planta
Almacenamiento
Secar en lugar seco a la sombra o con calor artificial de no más de 40 grados C. Conservar preferentemente en frío Y guardarlas en un recipiente hermético
Contraindicaciones y advertencias
Preparados que contengan aceite esencial de manzanilla pueden causar reacciones alérgicas en piel y/o rinitis.
No administrar por vía oral en los 4 primeros meses del embarazo
INVIMA
2012M- 0000972 – R1
RE N0 033P 98SSAVI 
LABORATORIOS SOPHIA S.A DE C.V
Imagen


Jengibre
El rizoma se ha empleado tradicionalmente en casos de inflaciones, reumatismo, desordenes gastrointestinales, como diaforético, carminativo, sialagogo, estomaquico, antiemético y antiespasmódico.

Indicación Farmacológica
Uso interno: expectorante, antiflatulento, antiemético. coadyuvante en el tratamiento de dispepsias
Contra indicaciones y precauciones
Embarazo y lactancia, niños menores de 2 años, ulcera péptica y gastritis
Jengibre
Presentación
Capsulas
Composición
A base de jengibre y capsula vegetal.
Uso terapéutico
Antioxidante. Antibacterial, anti-fungicida y estimula el sistema inmunológico. Favorece la salud gastrointestinal. Alivia las náuseas y el dolor, Efecto antiinflamatorios.
Almacenamiento
Manténgase en un lugar fresco y seco y fuera del alcance de los niños
Contraindicaciones y advertencias
Su uso no es recomendable para el consumo de niños menores de 8 años y mujeres embarazadas o en lactancia, salvo indicación profesional competente y no reemplaza una alimentación balanceada.
INVIMA
Registro: RSAQ231212
Lote: 1000
Vence: 1312 2019
Imagen

Ajo
Se ha empleado como antihelmíntico, hipoglicemiante, antiespasmódico, hipolipemiante y para desordenes intestinales.

Indicación Farmacológica
Uso interno: hipotensor, coadyuvante en el tratamiento de hiperlipidemias y en la  profilaxis de la aterosclerosis
Contra indicaciones y precauciones
Hipersensibilidad a los componentes de la droga, puede producir cefaleas, gastritis y diarrea por sobredosis, puede causar dermatitis de contacto.
Interacción con otros medicamentos
Debe considerarse el riesgo de aumento de sangrado en pacientes con terapia anticoagulante.
Toxicidad o efectos adversos
Estudios toxicológicos y clínicos del ajo no han mostrado efectos adversos considerables.
Ajo
Presentación
Capsulas
Composición
Cada cápsula contiene Extracto seco 1:1 de raíz de perejil (Petrosellinumcrispus) 100 mg, fosfato di cálcico 340 mg, polvo de bulbos de ajo (Allium sativum) 60 mg.
Uso terapéutico
favorece la circulación
Combate Las Bacterias, Infecciones
adultos tomar 1 capsula al día preferiblemente con una de las comidas
Almacenamiento
Manténgase almacenado en su envase original y protegido de la luz y el calor a temperatura inferior de 30 °C.
Contraindicaciones y advertencias
No consumir dosis superiores a las recomendadas.
INVIMA
Registro sanitario: SD2008-0000807
Imagen



Malva
La planta se usa por sus propiedades emolientes, expectorantes y laxantes. Se emplea en el tratamiento de bronquitis, estreñimiento, abscesos, tos, quemaduras, inflamaciones de la cavidad bucofaríngea.

Indicación Farmacológica
Uso interno: expectorante
Contra indicaciones y precauciones
 Embarazo y lactancia
Toxicidad o efectos adversos
No se encuentra información sobre este particular
Malva
Presentación
Solución oral
Composición
Mucílagos de naturaleza urónica (10-15% en las flores, 8-10% en las hojas), antocianósidos (7%): malvina; taninos, vitaminas a, b1, b2 y c.
Uso terapéutico
Está indicado para adultos y niños mayores de 12 años. Extracto fluido de malva
(1 g = xl gotas): 1 cucharada de café por dosis, 3 veces al día.
Almacenamiento
Almacenar a temperatura ambiente (10-25°c), en un lugar seco y sin luz directa.
Contraindicaciones y advertencias
No está recomendado el uso del extracto de malva durante el embarazo y lactancia
INVIMA
INVIMA n-000098
Imagen

L- Carchite –Linaza
Las semillas en infusión o maceración con empleadas en el tratamiento  de estreñimiento, colon irritable e inflamaciones gastrointestinales y como mucilago en casos de gastritis y enteritis.


Indicación Farmacológica
Uso interno: laxantes, coadyuvante en el tratamiento de estreñimiento crónico, colon irritable y gastritis
Contra indicaciones y precauciones
Ileo paralitico o dolor abdominal agudo de cualquier origen
Interacción con otros medicamentos
Dada la presencia de mucilagos, al absorción de otros fármacos administrados concomitantemente puede verse afectada negativamente, por lo que deben consumirse una hora antes o dos horas después de la administración de la linaza. La linaza puede potenciar la acción de medicamentos hipolipemiantes. La linaza puede aumentar el riesgo de sangrado, por lo cual debe tenerse especial precaución con el consumo concomitante de anticoagulantes y  antiagregantes plaquetarios.
Toxicidad o efectos adversos
No existen estudios sobre la seguridad de la linaza en humanos.
L- Carchite
Presentación
Capsulas
Composición
Semillas de linaza, semillas de psyllium, polvo deshidratado de té verde, polvo seco de verengena, polvo seco de chitosan, L- carnitina, vitamina C, yodo elemental y cromo elemntal.
Uso terapéutico
2 capsulas al día.
Suplemento dietario
Almacenamiento
Temperatura inferior a 30°C
Humedad relativa 65%
Contraindicaciones y advertencias
Personas alérgicas a los mariscos, embarazo y lactancia.
INVIMA
SD2014-0003394 Laboratorio fitocol
Imagen



ANALISIS DE RESUTADOS

Debemos recordar que todas las plantas medicinales así como pueden ser útiles en terapéutica, también son capaces de causar efectos indeseables. Esto se debe a su compleja composición fitoquímica, la  cual  puede  generar  interacciones  entre  diferentes  hierbas  o  con  otros  medicamentos.  No  todas  las  interacciones entre hierbas y drogas de síntesis son problemáticas,  existen casos donde se realza la eficacia y/o se reduce la toxicidad de la droga de síntesis. Las interacciones pueden ser deseables o no deseables dependiendo de las circunstancias.
Adicionalmente  influye el cómo se maneja la higiene en las plantas, es decir, el cómo se deben conservar la planta y la persona que manipula esta planta, para ello existen normas de higiene que cada establecimiento debe comprender y realizar tal cual las normas. Sin duda las plantas medicinales tienen efectos adversos por su alto grado de toxicidad en las mismas y al momento de su respectivo cultivo.

PROPUESTA EDUCATIVA SOBRE USO ADECUADO DE PRODUCTOS FITOTERAPEUTICOS Y DE LAS PLANTAS MEDICINALES
El origen de este proyecto nace como una necesidad de informar a los pacientes sobre los riesgos que trae el uso no racional de productos Fitoterapéutico de libre venta, y el uso adecuado de las plantas medicinales, mostrarles que  por ser naturales  van a tener  la información e indicaciones que se requieren para su administración, información que se tiene que realizar por parte de la persona que se encuentra dispensando el producto fitoterapéutico.
Por medio del logro de estos objetivos vamos a  crear en la comunidad una conciencia de responsabilidad hacia el uso racional de estos los Productos fitoterapéutico  y con esto evitaremos consecuencias graves que trae el uso inadecuado de ellos.
Esperamos que la información suministrada por parte de los vendedores de tiendas naturistas  al paciente logre el alcance que buscamos mediante los objetivos trazados, esperando una respuesta satisfactoria del proyecto por parte de la comunidad.

PROBLEMA
Título Descriptivo Del Problema: Uso Racional De Productos Fitoterapeuticos”

FORMULACION DEL PROBLEMA

Dentro del uso no racional de los productos fitoterapéutico  está el factor más predominante que es el problema de la falta de  información y de capacitación por parte de los vendedores de tiendas naturistas, que se va ir solucionando con la propuesta educativa que vamos a desempeñar en estos establecimientos  y a la capacitación que  brindaremos a las personas que laboran en las tiendas naturistas.

Dentro de la mayoría de los establecimientos que facilitan  este tipo de medicamentos (Depósitos de Medicamentos, Droguerías, Servicios Farmacéuticos, Tiendas Naturistas)  existen  incumplimientos que se  deben a la presencia de fraudulencia, adulteración, contrabando, incumplimiento de las normas sanitarias vigentes por parte de los establecimientos expendedores de la ciudad. Así mismo, deficiencias en la seguridad sanitaria ambiental, alta exposición a riesgos ambientales, bajos niveles de prevención, poca adherencia a la normatividad sanitaria vigente, malos hábitos y prácticas higiénicas, deficiencias en las buenas prácticas de almacenamiento, contrabando y el uso inadecuado de medicamentos naturales.

Formulación de propuesta educativa para promover el uso adecuado de productos fitoterapeuticos en la comunidad de estudio.
Este proyecto es una guía práctica de investigación para estudiar el uso adecuado de productos fitoterapeuticos por parte de los consumidores, en particular de países en desarrollo, con el objetivo de identificar problemas, formular intervenciones y valorar los cambios. Ayudará a los agentes de salud, responsables de políticas, administradores, investigadores, educadores, estudiantes de medicina y farmacia y en especial a todos los vendedores de centros naturistas a reconocer su responsabilidad social frente a la salud y hacer de la comunidad el foco de investigación.
*     Información, educación y comunicación a todos los vendedores y/o asesores comerciales de los puntos de venta o centros naturistas.
*     Componentes para la formación continuada de quienes prescriben los medicamentos y de los dispensadores:




RECURSOS A UTILIZAR


Humanos
Técnicos Y 
Tecnológicos
Financieros
(Presupuesto)
Informativos O Comunicativos
Autoridades de Salud pública, Médicos y Tecnólogos en Regencia de Farmacia del Programa de Medicamentos que brindarán asesoría para quienes la requieran.
Información sobre los medicamentos  en portales de Internet: secciones informativas, consultas on-line, boletines y enlaces, Mensajes virales, correo electrónico, redes de distribución, vídeos y  Blogs, Teléfonos móviles Herramientas de marketing on-line
Los recursos financieros se obtendrán por medio del programa nacional del sector de la  salud la cual requiere disponer de un fondo especial, puesto que el tiempo de respuesta a las necesidades inmediatas de las víctimas puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte. Si bien los presupuestos de los ministerios de salud cubren los gastos de funcionamiento de un programa, particularmente en lo concerniente a pagos de salarios, papelería y demás gastos.
Brindar espacios de capacitación donde se proporcione la información necesaria para que se cumpla de acuerdo a la norma con todos los lineamientos exigidos en el tema del manejo de los medicamentos y de esta manera se contribuya a la Salud Pública del Departamento.


CRONOGRAMA
ACTIVIDAD
JUNIO
1ª. Sem
2ª. Sem
3ª. Sem
4ª. Sem
Programa de formación a los prescriptores y dispensadores de los medicamentos, productores Fito terapéuticos y productos naturales.
X



Programa de formación en el cuidado preventivo de salud y estética de las mujeres.

X


Charlas:
 La importancia del avance de los productos Fito terapéuticos y naturales para la comunidad.


X

Técnicas para el uso adecuado de plantas medicinales.



X



Referencias Bibliográficas 


*     Ministerio de Salud y Protección Social (2008). Vademécum Colombiano de Plantas Medicinales. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/1/Vademecum%20Colombiano%20de%20Plantas%20Medicinales.PDF
*     Campaña de uso racional de medicamentos con plantas medicinales tomado de : https://www.portalfarma.com/Profesionales/campanaspf/categorias/Paginas/cronogramausomedicamentosplantas.aspx


Ministerio de la Protección Social. (2018). Decreto 1156 de 2018. Por el cual se reglamenta el régimen      de registro sanitario de productos fitoterapéuticos y se dictan otras disposiciones. Recuperado de http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%201156%20DEL%2006%20DE%20JULIO%20DE%202018.pdf

Ministerio de Protección Social. (2009). Resolución 000126 de 2009. Por la cual se establecen las condiciones esenciales para la apertura, funcionamiento, vigilancia y control sanitario de las tiendas naturistas y se dictan otras disposiciones. Recuperado de https://www.invima.gov.co/images/pdf/productos-fitoterapeuticos/resoluciones/resolucion000126-enero-2009.pdf